Política de Privacidad

Última actualización: 18/09/2024

Esta Política de Privacidad describe cómo LookandLuxe (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en lookandluxe.com (en adelante, el "Sitio") o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de Privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad.

Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y Uso de su Información Personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.

Información Personal que Recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que Recopilamos Directamente de Usted

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

• Detalles de Contacto: Incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del Pedido: Incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la Cuenta: Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
• Información de Atención al Cliente: Incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que Recopilamos sobre su Uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que Obtenemos de Terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado.

Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de Privacidad. Consulte también la sección siguiente, Sitios Web y Enlaces de Terceros.

Utilización de su Información Personal

• Prestación de Servicios y Productos: Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted. Esto incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones. También nos permite crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío y facilitar las devoluciones o cambios.

• Marketing y Publicidad: Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio como en otros sitios web.

• Seguridad y Prevención de Fraude: Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

• Comunicaciones y Mejora del Servicio: Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto nos permite responderle eficazmente y mantener nuestra relación comercial con usted.

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios, lo que incluye recordar sus acciones y preferencias, así como realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios. También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles.

Divulgación de su Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por razones legítimas o según lo estipulado en esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío.
• Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios. Nuestros socios utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
• Cuando usted lo autorice, por ejemplo, al utilizar widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con transacciones comerciales, como fusiones o adquisiciones, o para cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos y los de otros.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros. Si sigue estos enlaces, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni garantizamos la exactitud o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos.

Datos de Menores de Edad

Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores de edad, por lo que no recopilamos intencionadamente ninguna información personal sobre ellos. Si usted es padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

Seguridad y Retención de su Información

Tomamos medidas razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de su información personal depende de diversos factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.

Sus Derechos

Dependiendo de las leyes aplicables en México, es posible que tenga algunos o todos los derechos enumerados a continuación respecto a su información personal. Estos derechos pueden incluir:

• Derecho de Acceso: Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal.
• Derecho de Corrección: Solicitar la corrección de información personal incorrecta.
• Derecho de Portabilidad: Recibir una copia de su información personal y solicitar su transferencia a un tercero.
• Derecho a Oponerse al Procesamiento: Solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de su información personal.
• Revocación del Consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de su información personal.
• Gestión de Preferencias de Comunicación: Optar por no recibir comunicaciones promocionales.

Puede ejercer estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos mediante los detalles proporcionados a continuación.

Sepa que el ejercicio de estos derechos no resultará en ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos en México.

Usuarios Internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente la transferencia de su información a otros países, incluyendo aquellos que puedan tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: ayuda@lookandluxe.shop
• Dirección: AV. CHAPULTEPEC 1290 2 GUADALAJARA, MX 44600

A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.